itsme, eBox, MyPension : le guide simple des démarches en ligne en Belgique
itsme, eBox, MyPension : ce qu'il faut pour les activer, à quoi ils servent vraiment et le piège itsme à connaître. Expliqué sans jargon.
Pension, impôts, mutuelle, commune : presque toutes les démarches belges passent désormais par internet. Et presque toutes demandent la même chose au départ : itsme. Voici ce qu’il faut comprendre, expliqué sans jargon.
itsme, en une phrase
itsme est une application sur votre téléphone qui sert à prouver que c’est bien vous. Au lieu de retenir un mot de passe différent pour chaque site de l’État, vous ouvrez itsme, vous tapez votre code, et c’est fait.
Ce n’est pas un compte de plus. C’est une clé unique qui ouvre à peu près toutes les portes de l’administration belge.
Ce qu’il faut pour l’activer
C’est l’étape qui bloque le plus de monde, et pour une bonne raison : elle ne se fait pas uniquement sur le téléphone. Il vous faut un ordinateur et l’un de ces deux éléments :
Votre carte d’identité belge à puce et un lecteur de carte, ce petit boîtier dans lequel on glisse la carte. Beaucoup de gens en ont un dans un tiroir sans le savoir : il a souvent été fourni avec un ancien ordinateur ou par la banque.
Ou votre carte bancaire et le lecteur de votre banque, si vous êtes client chez BNP Paribas Fortis, Belfius, KBC, ING, Hello Bank ou Fintro.
Vous n’avez ni l’un ni l’autre ? Votre commune peut souvent vous aider, et certaines agences bancaires le font au guichet. Sinon, posez la question dans le groupe privé : c’est l’une des demandes les plus fréquentes, et on connaît les solutions locales.
Le piège à connaître absolument
Quand itsme vous demande de confirmer quelque chose, lisez toujours ce qui est écrit à l’écran avant d’appuyer. Une arnaque très répandue consiste à vous faire valider par itsme ce que vous croyez être une simple vérification d’identité, alors que vous autorisez en réalité un virement.
La règle est simple : si ce n’est pas vous qui venez de lancer l’action, refusez. Une demande itsme qui arrive sans que vous ayez rien fait est toujours suspecte.
eBox, votre boîte aux lettres officielle
eBox est l’endroit où les administrations belges déposent vos documents officiels : avertissement-extrait de rôle, attestations, courriers de votre mutuelle ou de votre caisse de pension.
L’intérêt est réel : les documents y restent disponibles, vous ne pouvez plus les perdre, et vous êtes prévenu par e-mail quand il en arrive un nouveau. L’inconvénient est tout aussi réel : si vous l’activez et que vous ne la consultez jamais, vous risquez de manquer un courrier important, parce que certaines administrations cessent alors de vous écrire sur papier.
Notre conseil : n’activez eBox que si vous ouvrez vos e-mails régulièrement. Sinon, gardez le papier. Il n’y a aucune honte à cela.
MyPension, pour votre pension
MyPension vous montre le montant de votre pension, sa date de départ estimée et votre carrière telle que l’État l’a enregistrée.
Cette dernière partie mérite un vrai coup d’œil, même si vous êtes déjà pensionné. Des années de travail manquantes ou mal enregistrées, cela arrive, et cela se corrige. Encore faut-il l’avoir remarqué.
Si vous recevez un message suspect
Transférez-le à suspect@safeonweb.be. C’est le service officiel du Centre pour la Cybersécurité Belgique. C’est gratuit, ça prend dix secondes, et ça protège les suivants.
Vous pouvez aussi nous l’envoyer dans le groupe privé : nous vous répondrons en moins de 24 heures, et si l’arnaque circule, tous les membres seront prévenus le jour même.
Informations vérifiées en août 2026. Les procédures administratives changent : en cas de doute, posez-nous la question, nous vérifions pour vous.
Une question ? On vous répond en moins de 24 heures
Vous hésitez devant un message, une démarche ou un réglage ? Dans le groupe privé Super-zen, vous posez votre question avec vos mots, une capture d'écran suffit, et notre équipe vous répond en moins de 24 heures. Le premier mois coûte 1 €, sans engagement.
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